Komunikacja marketingowa na rynku usług kosmetycznych

Z wprowadzenia

W ostatnich latach w społeczeństwie polskim obserwuje się wzmożone zainteresowanie podejmowaniem działań ukierunkowanych na poprawę wyglądu fizycznego. Większa dbałość o własną powierzchowność wynika z konieczności dostosowania się do wymagań rynku pracy i oczekiwań pracodawców, którzy – szczególnie w przypadku dużych firm, korporacji – poszukują nie tylko osób młodych, dobrze wykształconych, ale także atrakcyjnych fizycznie. Wzrost dbałości o własny wizerunek związany jest także z nasiloną aktywnością marketingową firm kosmetycznych i farmaceutycznych oraz z intensywnym rozwojem mass mediów, które z jednej strony stanowią źródło informacji na temat utrzymania i potęgowania zdrowia w jego różnych wymiarach (fizycznym, psychologicznym, społecznym), a z drugiej – generują określone potrzeby odbiorców w tym zakresie. Przykładem są tu programy poświęcone aktywnemu stylowi życia, dietom, odchudzaniu się, modzie czy kształtowaniu wizerunku, które mają na celu zarówno promowanie zachowań prozdrowotnych, jak i upowszechnianie przesłania, że – co ustalono już dawno na gruncie psychologii społecznej – ludziom ładnym, zadbanym, wpisującym się w obowiązujące trendy funkcjonuje się łatwiej w przestrzeni społecznej (zawodowej, towarzyskiej) oraz w życiu osobistym. W rezultacie powstaje coraz więcej podmiotów gospodarczych – salonów kosmetycznych, gabinetów odnowy biologicznej oraz ośrodków SPA – które oferują kompleksowe zabiegi pielęgnacyjne i upiększające dla kobiet i mężczyzn. Zaistnienie, utrzymanie się i osiągnięcie sukcesu na rynku usług kosmetycznych stanowi dla firmy – w dobie silnej konkurencji i nasycenia owego rynku – niemałe wyzwanie. Sprostanie wymaganiom związanym z pozyskaniem klienta nakłada konieczność nieustannego dbania o jakość świadczonych usług oraz budowanie trwałych relacji z klientem, których podstawą jest zindywidualizowane podejście do każdego usługobiorcy. Cele te można osiągnąć przede wszystkim poprzez właściwe wykorzystywanie odpowiednich narzędzi marketingowych (np. marketing interaktywny, program lojalnościowy, sprzedaż osobista). Równie istotne są zabiegi zorientowane na stałe podwyższanie kompetencji personelu – zarówno w obszarze kwalifikacji zawodowych, technicznych, jak i umiejętności interpersonalnych, związanych przede wszystkim z inicjowaniem i podtrzymywaniem kontaktu i porozumiewaniem się na każdym etapie świadczenia usługi. (...)

Dr n. med. Jana Krzysztoszek